J'ai compris les bases de la communication pour être écoutée; parler lentement, distinctement et faire des pauses. On a déjà tous assisté à ces soirées ou une personne est au centre à raconter une histoire et tout le monde est suspendu à ses lèvres et attends de connaître la suite?
On a tenté la même chose sans succès et là c'est frustrant elle le fait si bien.
Voici quelques conseils pour améliorer la communication que vous trouvez partout et simples à #appliquer :
PRENEZ LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR AVANT DE PARLER.
Dire la mauvaise chose, même au bon moment, peut gravement blesser une personne. Pensez, par exemple, à un médecin qui se trompe en prescrivant un médicament, ce qui s'avère être une erreur et blesse son patient. Dans un tribunal, une personne innocente peut être condamnée à une longue peine de prison si elle a dit ce qu'il ne fallait pas dire. Les mots ayant un tel pouvoir, la manière dont nous communiquons est très importante. Par conséquent, prenez le temps d'écouter, faites attention à ce que vous répondez et prenez le temps de parler.
Il ressent, dit et fait. Cependant, lorsque nous sommes mal connectés, nos communications deviennent des balles verbales : notre message ne change pas pour s'adapter à l'état de l'autre personne, mais reflète simplement le nôtre. C'est l'écoute qui fait la différence.
Parler à une personne au lieu de l'écouter réduit une conversation à un monologue.
- Daniel Goleman
SOYEZ LENT À PARLER ET #RAPIDE À ÉCOUTER.
Prenez le temps de vous concentrer sur ce que l'autre personne fait et dit. La plupart d'entre nous entendent mais n'écoutent pas vraiment. Nous avons tendance à nous concentrer sur ce que nous allons dire ou sur la façon dont nous allons répondre plutôt que de nous concentrer sur ce que l'orateur essaie de communiquer et de le comprendre.
PARLER POUR #AIDER L'AUDITEUR.
Communiquer avec l'intention d'aider l'auditeur. Les raisons pour lesquelles les gens parlent sont nombreuses. Parfois, il s'agit simplement de tester la relation, comme c'est souvent le cas avec les bavardages. Certains pensent à voix haute et, en tant qu'auditeur, vous êtes présent au moment où ils essaient d'exprimer leurs pensées. D'autres fois, c'est pour présenter des informations, quelle qu'en soit la raison. D'autres fois encore, l'orateur communique un besoin de réponse ou d'assistance.
Quelle que soit la #situation, essayez de garder à l'esprit la manière dont l'écoute de l'interlocuteur peut apporter de la valeur à l'autre personne et à l'engagement.
PARLEZ FRANCHEMENT.
Nous avons souvent tendance à #jouer avec les gens en n'étant pas ouverts et honnêtes. C'est la pratique de ceux qui ont appris à être passivement agressifs. Cependant, les personnes que nous admirons le plus sont celles qui sont honnêtes et sincères. Les hommes ou les femmes considérés comme des leaders, qui ont du charisme ou qui sont très respectés, sont ceux qui savent parler avec franchise.
Apprendre à dire la vérité avec tact ou finesse vous donnera de la liberté dans votre capacité à travailler avec les gens et vous vaudra l'estime des autres.
SOYEZ CONSCIENT QUE LA COMMUNICATION NON VERBALE EST TOUJOURS À L'ŒUVRE.
La communication non verbale peut être plus éloquente que les mots, mais elle n'est pas aussi distincte que ces derniers. En fait, tout comportement est une #communication.
RECONNAÎTRE LES TROIS "V" DE LA COMMUNICATION ORALE :
Verbal - c'est évidemment la parole.
Vocal - qui comprend l'intonation, la projection et la résonance.
Visuel : ce que les gens voient lorsque vous communiquez, comme le mouvement et l'expression de votre corps et de votre visage. Les images visuelles transmettent des messages conscients et inconscients. Le langage corporel peut avoir pour effet de renforcer positivement votre discours ou de l'atténuer de manière significative.
VEILLEZ A UTILISER LES BONS MOTS AU BON MOMENT.
Comme le dit le proverbe, "Dites ce que vous voulez dire et pensez ce que vous dites". Il est très important de comprendre que les mots ont un pouvoir. Une bonne habitude à prendre est de réfléchir à ce que vous avez l'intention de dire pour être sûr que c'est bien ce que vous voulez dire. Le niveau de précision verbale est fonction de l'importance du moment.
Dire les bons mots au bon moment peut faire plus qu'aider une personne à se sentir bien sur le moment. Il peut avoir un impact positif et durable.
- John Maxwell et Les Parrot
FAITES BON #USAGE DES QUESTIONS.
La personne qui pose les questions est souvent celle qui contrôle la conversation. Cependant, le contrôle n'est pas nécessairement l'objectif. Au contraire, l'utilisation de bonnes questions permet d'aller au cœur du problème et d'engager les gens dans le processus de dialogue et de communication. Demandez jusqu'à ce qu'il y ait une clarification en utilisant les questions "qui-quoi-quand-où-comment" et parfois "pourquoi".
RECHERCHER LE MOMENT DU REGISTRE SILENCIEUX.
Il s'agit du moment où une personne semble se figer et réfléchir à ce qui est dit. C'est souvent à ce moment-là que la personne est engagée, que quelque chose que vous avez dit a touché une corde sensible et a résonné en elle.
Cependant, n'utilisez pas le silence pour frustrer l'autre personne. Si la conversation devient plus difficile que vous ne pouvez le supporter à ce moment-là, expliquez pourquoi vous hésitez à parler et mettez fin à la discussion.
ENREGISTREZ LES QUESTIONS IMPORTANTES.
Dans certains contextes, cela est crucial, par exemple lorsque vous rencontrez personnellement un adversaire ou un antagoniste, ou lors d'une réunion très importante d'un comité ou d'une équipe.
N'AUTORISEZ PAS LES INTERRUPTIONS.
Les personnes qui interrompent le font pour diverses raisons, dont peu apportent de la valeur à la conversation ou l'améliorent. Certains interrompent parce qu'ils n'écoutent pas. Ils doivent écouter, sinon vous perdez votre temps et votre énergie. Certains interrompent parce qu'ils ont peu de respect pour vous ou pour les autres participants à la conversation. Lorsqu'ils sont dans cet état, c'est une question de mépris pour vous. Il peut difficilement y avoir un échange mutuellement bénéfique lorsqu'il y a peu ou pas de respect. Ils doivent être respectueux. Certains vous interrompent parce qu'ils sont trop arrogants pour croire que vous avez quelque chose d'intéressant ou d'important à partager. Ils ont besoin d'une certaine dose d'humilité pour pouvoir interagir avec les autres de manière utile et significative.
NE LAISSEZ PAS LES QUESTIONS NON RÉSOLUES SANS RÉPONSE.
Il est rare que les questions non résolues disparaissent. Souvent, ces questions reviennent hanter votre relation plus tard. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème au cours de votre conversation, prenez rendez-vous pour en discuter plus tard. Il est généralement préférable de faire de cette question la priorité absolue de votre entretien de suivi.
UTILISEZ LA PARAPHRASE.
Si une question est suffisamment importante, paraphrasez ce qui a été dit ou demandez à votre (vos) interlocuteur(s) de paraphraser ce que vous avez dit. Cela peut être un outil précieux pour déterminer s'il existe une compréhension acceptable entre les parties.
DEMANDEZ DE L'AIDE LORSQUE LA COMMUNICATION AVEC UNE AUTRE PERSONNE EST DIFFICILE.
Si vous avez constamment des difficultés à communiquer avec une autre personne, demandez l'aide d'une ou deux autres personnes pour améliorer la communication. Souvent, cela permet de résoudre le problème entre des personnes régulièrement en conflit. Sachez que cela ne signifie pas toujours qu'il y aura une résolution.
DÉBARRASSEZ-VOUS DES DISTRACTIONS.
Faites en sorte de vous débarrasser des choses qui peuvent priver votre conversation de la valeur qu'elle mérite. Éteignez votre téléphone portable, fermez votre tablette ou votre ordinateur, enlevez votre ou vos écouteurs de votre tête. Non seulement vous n'êtes pas en mesure d'accorder une attention consciente au discours, mais ces distractions démontrent en fait aux autres qu'ils ne sont pas assez importants pour avoir une conversation significative.
N'oubliez pas la communication nous rapproche, nous fait sentir moins seule si elle est bien faites.
